انقلاب ارتباطات: کاهش تعهدشکنی به مشتری

موضوع کتاب حاضر، مدیریت در مقولة مشتری‌شناسی است. نگارنده در این نوشتار می‌کوشد تا مخاطب خویش را با روش سیستماتیک شدن و برقراری روابط قابل اعتماد با مشتریان در زمینة تجارت آشنا نموده و به وی در درک این واقعیت و تمرکز بر آن برای مقابله با خطرهای سهمگین احتمالی در شرایط حساس اقتصادی یاری برساند. وی دراین راستا بر مواردی همچون نزدیکی به مشتری؛ هوشیاری در ارتباطات و آمادگی در تمرکز بر مشتری تأکید نموده و اشتباه‌هایی که ممکن است در زمینة برقراری ارتباط با مشتریان صورت بپذیرد را برمی‌شمارد تا به این وسیله، تصویری واضح از انقلاب ارتباطات و معنی دقیق آن ارائه نماید.