خدمات پایانه کانتینری و بررسی کیفیت در آن

مجموعه کتاب‌های «مطالعات جهانی‌سازی بنادر» از مظاهر تبلور عزم شرکت «تایدواتبر» خاورمیانه در راه اعتلای بنادر جمهوری اسلامی است و در آن به مطالعة تطبیقی مقولة کیفیت در صنعت حمل و نقل کانتینر و سایر صنایع پرداخته شده است. حمل‌کنندگان کانتینر در زنجیرة عرضه و تقاضای خود خواستار سرعت و اتکاپذیری عملیات هستند. از نظر آنها زمان اقامت کشتی در بندر باید به حداقل مقدار ممکن خود رسیده و متعاقب آن جابه‌جایی کانتینرها در بندر باید تا آنجا که امکان دارد، با سرعت و دقت بیش‌تری انجام شود. به حداقل رسانیدن موارد آسیب‌دیدگی و مفقود شدن کانتینرها نیز بخش دیگری از دورنمای کیفیت را در پایانه‌های کانتینری تشکیل می‌دهد. هدف کتاب حاضر، عرضة رویکردی برای اندازه‌گیری کیفیت در پایانه‌های کانتینری است؛ بدین‌منظور و برای شبیه‌سازی نظر مشتری دربارة عملیات پایانه‌های کانتینری از مدل مشهور «SERVQUAL» پاراسورامان و گروهش استفاده شده است. در بخش‌های دیگر این کتاب، به بررسی تاریخچة مختصری از کیفیت و تعاریف خدمات، نحوة به کارگیری مدل «SERVQUAL» برای اندازه‌گیری کیفیت در پایانه‌های کانتینری و تحلیل شاخص‌های اساسی موفقیت و شناسایی عوامل تعیین‌کنندة قیمت پرداخته می‌شود.