زبان: فارسی
رده‌بندی دیویی: 658.8343
سال چاپ: 1387
نوبت چاپ: 11
تیراژ: 2000 نسخه
تعداد صفحات: 168
قطع و نوع جلد: رقعی (شومیز)
شابک: 9789644123566
کد کتاب در گیسوم: 1474999
توضیح کتاب:دانیل دانتی به همراه شریک تجاری‌اش، جرج نیومن، در سال 1996، شرکتی به نام نیومن، زانتی در سوئیس در زمینۀ مشاوره تاسیس کردند. فعالیت شخصی این شرکت در ارتباط با آموزش، ارتباط و تحقیق در زمینۀ مشاغل است. عرضه‌کنندگان خدمات و فروشندگان می‌آموزد که چگونه با برجسته ساختن خدمات خود و متمایز کردن آن، از دیگر رقبا پیشی بگیرند و مشتریان خود را شگفت‌زده کنند. او معتقد است دو راه برای پیشی گرفتن از رقبا وجود دارد: فروش ارزان‌تر یا کیفیت بالاتر. درکتاب حاضر مطالبی در باب چگونگی تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و عرضه‌کنندگان خدمات، روش‌های کارآمد برای جذب مشتری، خدمات مشتری، مدیریت، رقابت و... مطرح شده است.
