توضیح کتاب:در کتاب حاضر، نگارنده نشان می‌دهد که چگونه از راه توجه و گوش سپردن به گفته‌های مشتری و نه‌فقط از طریق حرف زدن یک‌جانبه با مشتری‌های امروزه دادوستد کنید، به‌طوری‌که ارزش‌های ارائه‌شده از جانب شما به نحو مستدلی در جایگاه پاسخ‌گویی به نیازهای شخصی و تجاری آن‌ها قرار گیرد.
