چگونگی برخورد با افراد دشوار: تاکتیک‌های هوشمندانه‌ی غلبه بر افراد دشوار در زندگی

رفتار پرخاشگرانه، آشکارترین نوع رفتار دشوار است که افراد به این دلیل از این رفتار استفاده می‌کنند که می‌خواهند مطمئن شوند که هر آنچه آن‌ها می‌خواهند و به شیوه‌ای که آن‌ها می‌خواهند اتفاق می‌افتد. در این کتاب به روش‌های مختلفی که ممکن است با افراد مشکل روبه‌رو شوید، پرداخته می‌شود. در این مطالعه شما یاد می‌گیرید مهارت گوش دادن انعکاسی چیست و چگونه می‌توانید از آن به نفع خود استفاده کنید. همچنین شما می‌آموزید که با بهره‌مندی از تکنیک قاطعیت و جرئت‌پذیری، چگونه با افراد دیگر به آرامی برخورد کنید. ضمن آنکه در پایان شرایط مختلف مدیریت ارتباط با افراد دشوار را یاد می‌گیرید.