زبان: فارسی
رده‌بندی دیویی: 362.10685
سال چاپ: 1397
نوبت چاپ: 1
تیراژ: 1000 نسخه
تعداد صفحات: 102
قطع و نوع جلد: وزیری (شومیز)
شابک 10 رقمی: 600886249X
شابک 13 رقمی: 9786008862499
کد کتاب در گیسوم: 11460362
توضیح کتاب:در این کتاب در فصل اول ابتدا مفهوم کیفیت خدمات از ابعاد گوناگون موردبحث قرار گرفته است. در فصل دوم مفاهیم رضایت مشتری و عوامل مؤثر بر آن تشریح شده و در فصل سوم مدل‌های اندازه‌گیری کیفیت خدمات و رضایت مشتری به‌تفصیل بیان شده است. در فصل چهارم این کتاب مدیریت کیفیت خدمات در بیمارستان و مراکز درمانی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.
