مدیریت کیفیت سفید: راهنمای بهبود عملکرد در سازمانهای خدماتی

در کتاب حاضر، به مفهوم مدیریت کیفیت سفید که نگاهی خاص به مفهوم مدیریت کیفیت است، پرداخته می‌شود. مدیریت کیفیت سفید با آمیزه‌ای از ملاحظات انسانی می‌کوشد تا جنبه‌های پنهان البته مهم وجود انسان در سازمان را برای کسانی که قصد دارند کیفیت گرایی را ترویج کنند، آشکار سازد. چارچوب این کتاب بر اساس ترجمه آزاد از کتابی کاربردی است که در زمینه ارتقا عملکرد سازمان‌های فعال در حوزه خدمات‌رسانی نگاشته شده است. البته در این کتاب تلاش شده تا مقتضیات بومی حاصل از نظام اداری و اجرایی کشور نیز به آن افزوده شود.